Не работает Интернет, что делать?

Подключение по выделенной линии означает, что при каждом включении вашего компьютера он автоматически соединяется с сетью. Если войти в Интернет, запустив программу-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc), не удается, значит, имеет место проблема, которую следует устранить.

Прежде всего проверьте состояние своего счета. Это можно сделать в Личном кабинете абонента на сайте RiNet, даже если невозможно загрузить другие веб-страницы, или позвонив в абонентскую службу по тел. (495) 981-4571.

При отрицательном балансе счета доступ в Интернет и к локальным сетевым ресурсам блокируется, поэтому вам следует пополнить счет. С различными вариантами пополнения счета вы можете ознакомиться в разделе «Способы оплаты».

Доступ в Интернет может отсутствовать также, если вы установили и подключили к Сети новый компьютер, но не сменили MAC-адрес, а также в случае блокировки доступа из-за вирусной активности вашего компьютера.
О том, какие действия необходимо произвести в указанных случаях, написано на страницах данного раздела «Вы установили новый компьютер» и «Вы отключены за вирусы».

Если доступ к сайту www.rinet.net невозможен, скорее всего имеет место аварийная ситуация. Возможно, причина аварии локализована в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (свитч, роутер, wi-fi оборудование, HomePNA), если компьютер подключен через такие устройства. Есть ли линк (должен гореть огонек на сетевой карте). Возможно, отключена сетевая карта - это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе «Система» контрольной панели Windows.

Если вам не удалось обнаружить причину самостоятельно, позвоните по телефону (495) 981-4571.
Служба телефонной поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор примет аварийную заявку и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером аварийной службы. 

Если авария вызвана причинами внутри помещения абонента (оборванные провода, отключенное абонентское устройство, неисправность компьютера или сетевой карты и т.д.), вызов мастера является платным и стоимость его определяется действующими расценками на дополнительные работы и услуги.