Не работает!

У меня не работает Internet, что делать?

Подключение по выделенной линии означает, что при каждом включении Вашего компьютера он автоматически входит в сеть. Если выйти в Internet, запустив программу-браузер (Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera, etc.) не удается, значит имеет место проблема, которую следует устранить.

Для начала, проверьте состояние своего счета. Это можно сделать даже если невозможно загрузить другие страницы Internet, на сайте RiNet.Ru, заполнив поля «login» и «password» в разделе «Трафик пользователя (Дом. сети)» и нажав «ok». При отрицательном балансе счета доступ в Internet и к локальным сетевым ресурсам блокируется, Вам следует внести на счет деньги.

Если доступ к сайту http://isp.rinet.ru невозможен, значит имеет место аварийная ситуация.

Возможно, причина аварии локализована в пределах Вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (Switch hub, HomePNA), если компьютер подключен через такие устройства. Есть ли линк (должен гореть зеленый огонек на сетевой карте). Возможно, отключена сетевая карта - это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе «Система» контрольной панели Windows.

Причина не обнаружена? Позвоните по телефонам 981-4571, 232-1730. Оператор примет заявку и проведет первичную диагностику. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону.

Если по телефону решить проблему не удается, мы пришлем мастера.

Необходимо учитывать одно важное обстоятельство: ответственность провайдера заканчивается на уровне разъема сетевого кабеля. Если наш специалист может получить доступ в Internet со своего ноутбука, то источник проблемы кроется в компьютере клиента. Перенастройка клиентского компьютера – услуга платная. Тут указаны наши расценки на типичные услуги.

На самом деле, настройка доступа к сети и электронной почты не так сложна. Эти действия можно выполнить вполне самостоятельно:

• Инструкция для настройки сети в Win98
• Инструкция для настройки сети в Win2000 и WinXP
• Инструкция для настройки почтового доступа в MS Outlook
• Инструкция для настройки почтового доступа в The Bat!

При возникновении проблемных ситуаций, связанных с отсутствием или затруднением доступа в Интернет, мы просим Вас обращаться в службу технической поддержки по телефонам: 981–4571, 232–1730. Телефонная техподдержка работает круглосуточно.

Обычно при диагностике возникшей проблемы сотрудники техподдержки задают пользователям ряд вопросов и просят произвести некоторые действия (например, запустить в командной строке служебные программы Windows). Иногда эти действия вызывают затруднения у неподготовленных пользователей. Как следствие, для решения проблемы требуется значительное количество времени. Программисты нашей компании для повышения эффективности работы телефонной техподдержки создали средство для автоматической диагностики сетевых настроек — RiAnalyzer. Наша программа при запуске выполняет ряд проверок, результат которых отображается на мониторе пользователя в текстовом виде. Пользователю достаточно запустить программу и прочитать текст отчета с экрана по телефону сотруднику нашей техподдержки. Это экономит время и повышает качество диагностики. На данный момент RiAnalyzer работает только в операционных системах семейства Windows. Тестирование включает в себя проверку работы сетевой карты, сетевых настроек и надежности соединения. Также проверяются настройки встроенного в Windows браузера Internet Explorer. Успешное завершение диагностики означает отсутствие проблем в сетевой среде Windows.

Пользовательские программы (например, Mozilla Firefox, The Bat!, ICQ и другие) не проверяются, поскольку они могут использовать собственные нестандартные сетевые настройки. Обращаем Ваше внимание, что RiAnalyzer никак не изменяет состояние компьютера и не отправляет никаких данных по сети. Работа программы заключается исключительно в выполнении стандартных тестов операционной системы и сетевого оборудования, результат которых отображается на мониторе пользователя в текстовом виде. RiAnalyzer не работает в скрытом режиме и запускается только по запросу пользователя. Установка программы RiAnalyzer производится стандартным образом из исполняемого архива.

Исходные тексты RiAnalyzer доступны на языке Delphi — продвинутые пользователи имеют возможность самостоятельно изучить принципы работы программы. Вопросы по работе RiAnalyzer можно задать по телефонам службы технической поддержки нашей компании.

Последняя версия программы доступна по этому адресу.